(1)総合サポートセンター内に設置する「医療相談・対話推進窓 口」(以下「窓口」という)における患者等からの苦情等の相談対 応。対応記録の作成及び担当部署への対応依頼。担当部署と患者の 仲介。院内各部署との調整。月1回程度行う「苦情対応連絡会議」 (以下「連絡会議」という)の庶務等。(2)窓口において苦情等 を傾聴しながら、相談者の要望の確認、整理を行い、当該苦情等に 係る担当部署との事実確認や対応依頼などの院内調整を行う(当該 苦情の担当部署に対応を依頼し、当該部署と患者との調整を行う) 。(3)外来通院患者からの医療福祉に関する相談対応と調整。 (4)連絡会議の事務局として、月1回総務課及び安全管理室と苦 情等の情報共有を行い、各部署に寄せられた苦情等を取りまとめ、 接遇担当部署へフィードバックする。 ※変更範囲:変更なし
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応募条件
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給与・手当 |
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