問題 46

面接場面におけるコミュニケーション技術について、より適切なものはどれか。3つ選べ。

［第24回（2021年）福祉サービスの知識等］

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正解は 1 3 4

「なぜ」で始まる質問は、クライエントの戸惑いが増幅することが多いので、注意が必要である。

要約とは、クライエントの話をまとめて伝え返すことである。

時間の配分、情報のまとめ方など面接場面の構造的な配置に関わる技術は、コミュニケーション技術に含まれる。

1正解

「なぜ」で始まる質問は、クライエントの戸惑いが増幅することが多いので、注意が必要である。

「なぜ」で始まる質問は、クライエントの戸惑いを増幅させることがあり、納得できない要素を含んでいる可能性があるため、注意が必要なので正解。

2不正解

オープンクエスチョンは、「はい」か「いいえ」で答えることができる質問である。

オープンクエスチョンは、相手が自身の選択や決定による答えを見つけることを促す質問であり、「はい」か「いいえ」で答える質問はクローズドクエスチョンではないので不正解。

3正解

要約とは、クライエントの話をまとめて伝え返すことである。

要約とは、クライエントの話の要点をまとめて伝え返すことなので正解。

4正解

時間の配分、情報のまとめ方など面接場面の構造的な配置に関わる技術は、コミュニケーション技術に含まれる。

コミュニケーション技術は、言語だけでなく、伝える方法全体に対するアプローチが必要である。面接時の時間配分や情報のまとめ方など、構造的な配置に関連する技術も含まれるので正解。

5不正解

初回面接では、チェックリストに従って次々と質問し、答えてもらうことが必要である。

初回面接では、チェックリストを用いることが多いが、必ずしも順番に質問する必要はないので不正解。

ポイント解説

共感は援助者がクライエントの世界を理解することであり、質問には閉じられた質問（クローズドクエスチョン）と開かれた質問（オープンクエスチョン）などがある。