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よくあるご質問
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介護サービスに関する苦情処理について正しいものはどれか。3つ選べ。
正解は 3 4 5
国民健康保険団体連合会は、事業者に対する必要な指導及び助言を行う。
指定訪問看護事業者は、受け付けた苦情の内容等を記録しなければならない。
指定訪問介護事業者は、苦情受付窓口の設置等の必要な措置を講じなければならない
1不正解
利用者が国民健康保険団体連合会に苦情を申し立てる場合、指定居宅介護支援事業者は、利用者に対して必要な援助を行わなくてもよい。
居宅サービス事業者は、国民健康保険団体連合会に苦情を申し立てる場合、利用者に必要な援助を提供する義務があるので不正解。
2不正解
国民健康保険団体連合会は、都道府県から委託を受けて苦情処理を行う。
居宅サービス事業者が行う苦情処理業務は、国民健康保険団体連合会によって委託ではなく独自に行われるので不正解。
3正解
国民健康保険団体連合会は、事業者に対する必要な指導及び助言を行う。
国民健康保険団体連合会は、居宅サービス事業者に対して調査や指導、助言を行うので正解。
4正解
指定訪問看護事業者は、受け付けた苦情の内容等を記録しなければならない。
指定居宅サービス事業者は、受け付けた苦情の内容を記録する義務があるので正解。
5正解
指定訪問介護事業者は、苦情受付窓口の設置等の必要な措置を講じなければならない
指定居宅サービス事業者は、苦情受付窓口の設置などの必要な措置を取る必要があるので正解。
ポイント解説
居宅サービス事業者は、苦情対応のために窓口を設置し、苦情内容を記録する。市町村からの質問や照会に応じ、調査に協力し、指導や助言に従って改善を行い、報告を提出する。同様に、国民健康保険団体連合会からの調査や指導にも協力し、改善内容を報告する。
