問題 46

面接場面におけるコミュニケーション技術について、より適切なものはどれか。3つ選べ。

［第25回（2022年）福祉サービスの知識等］

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1

イラストや写真などの表現方法の利用は、クライエントを混乱させるので控える。
2

直面化とは、クライエントが否認していることによって生じている話の矛盾点を指摘することをいう。
3

援助者は、クライエントの主訴の把握に当たっては、言語的な手段だけでなく、非言語的な手段も用いることが望ましい。
4

共感とは、クライエントの言動に対して、援助者自身の過去の重要な人との関係を投影することをいう。
5

クローズドクエスチョンは、明確な回答を得たいときに用いる。

正解は 2 3 5

直面化とは、クライエントが否認していることによって生じている話の矛盾点を指摘することをいう。

援助者は、クライエントの主訴の把握に当たっては、言語的な手段だけでなく、非言語的な手段も用いることが望ましい。

クローズドクエスチョンは、明確な回答を得たいときに用いる。

1不正解

イラストや写真などの表現方法の利用は、クライエントを混乱させるので控える。

非言語的なコミュニケーションとしてイラストや写真を活用することでクライエントに伝わることがあるので不正解。

2正解

直面化とは、クライエントが否認していることによって生じている話の矛盾点を指摘することをいう。

直面化とは相手の話の矛盾点を指摘することを指すので正解。

3正解

援助者は、クライエントの主訴の把握に当たっては、言語的な手段だけでなく、非言語的な手段も用いることが望ましい。

クライエントの主訴を把握するために、言語的手段だけでなく非言語的手段も使用することが望ましいので正解。

4不正解

共感とは、クライエントの言動に対して、援助者自身の過去の重要な人との関係を投影することをいう。

共感とは、援助者がクライエントの世界を理解する能力を指すので不正解。

5正解

クローズドクエスチョンは、明確な回答を得たいときに用いる。

クローズドクエスチョンは、明確な回答を得るために使用される質問なので正解。

ポイント解説

相談面接技術の方法に言語的コミュニケーションと非言語的コミュニケーション、クローズドクエスチョンとオープンクエスチョンがある。
言語的コミュニケーションは言葉の手段、非言語的コミュニケーションは言葉以外の手段で行われるコミュニケーションであり、クローズドクエスチョンは「はい」「いいえ」で答えられる質問や短い回答ができる質問、オープンクエスチョンは自由に答えてもらう質問のことである。