問題 29

構音障害のある利用者とのコミュニケーションに関する次の記述のうち、最も適切なものを１つ選びなさい。

［第32回（2020年）コミュニケーション技術］

すべて見る

1

閉じられた質問の活用を控える。
2

聞き取れないところは、再度言ってもらう。
3

はっきりと発音するように促す。
4

耳元で大きな声で話しかける。
5

筆談の活用を控える。

正解は 2

聞き取れないところは、再度言ってもらう。

1不正解

閉じられた質問の活用を控える。

構音障害のある利用者に対しては、閉じられた質問を活用すべきであるため不正解。

2正解

聞き取れないところは、再度言ってもらう。

聞き取れない場合は、利用者の自尊心を傷つけないように配慮しつつ、正確に内容を聞き取るために再度言ってもらうことが適切なので正解。

3不正解

はっきりと発音するように促す。

構音障害のある利用者に対して、はっきりと発言するように促すことは利用者の自尊心を傷つけることになるため不正解。

4不正解

耳元で大きな声で話しかける。

耳元で大きな声で話しかけることは、聴覚障害の人に適したコミュニケーション方法であるため不正解。

5不正解

筆談の活用を控える。

筆談は構音障害のある利用者とのコミュニケーション・ツールとしては有効であるため、不正解。

ポイント解説

構音障がいとは、言葉を正しく発音できないという言語障害のことです。原因としては、舌や唇、口蓋に問題がある場合や運動機能に問題がある場合、聴覚障害によって生じる場合などがあります。構音障害のある人とコミュニケーションを取る場合、「はい」「いいえ」など簡単な言葉で返答できる「閉じられた質問」（クローズド・クエスチョン）や、筆談を行うのが基本です。