問題 4

Bさん(80歳、男性)は、訪問介護(ホームヘルプサービス)を利用しながら自宅で一人暮らしをしている。最近、自宅で転倒してから、一人で生活していくことに不安を持つこともある。訪問介護員(ホームヘルパー)がBさんに、「お一人での生活は大丈夫ですか。何か困っていることはありませんか」と尋ねたところ、Bさんは、「大丈夫」と不安そうな表情で答えた。 Bさんが伝えようとしたメッセージに関する次の記述のうち、最も適切なものを１つ選びなさい。

［第33回（2021年）人間関係とコミュニケーション］

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1

言語メッセージと同じ内容を非言語メッセージで強調している。
2

言語で伝えた内容を非言語メッセージで補強している。
3

言語の代わりに非言語だけを用いてメッセージを伝えている。
4

言語メッセージと矛盾する内容を非言語メッセージで伝えている。
5

非言語メッセージを用いて言葉の流れを調整している。

正解は 4

言語メッセージと矛盾する内容を非言語メッセージで伝えている。

1不正解

言語メッセージと同じ内容を非言語メッセージで強調している。

「大丈夫」という言語メッセージを、「不安そうな表情」という非言語メッセージは強調していないので不正解。

2不正解

言語で伝えた内容を非言語メッセージで補強している。

「不安そうな表情」という非言語メッセージは、「大丈夫」という言語メッセージを弱めており、補強してはいないので不正解。

3不正解

言語の代わりに非言語だけを用いてメッセージを伝えている。

非言語だけを用いてメッセージを伝えているわけではないので不正解。Bさんは「大丈夫」という言語メッセージも伝えています。

4正解

言語メッセージと矛盾する内容を非言語メッセージで伝えている。

「大丈夫」という言語メッセージと「不安そうな表情」という非言語メッセージは矛盾しているので正解。

5不正解

非言語メッセージを用いて言葉の流れを調整している。

「不安そうな表情」は言葉の流れの調整をしていないので不正解。

ポイント解説

このケースでは、Bさんの「大丈夫」という言葉が言語メッセージ、「不安そうな表情」が非言語メッセージに該当します。言語メッセージと非言語メッセージは常に一致するわけではありません。介護の現場では、Bさんのように言語メッセージと非言語メッセージが矛盾するという状況も起こり得ます。