問題 75

利用者の家族と信頼関係を形成するための留意点として、最も適切なものを1つ選びなさい。

［第35回（2023年）コミュニケーション技術］

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正解は 2

話し合いの機会を丁寧にもつ。

1不正解

家族の希望を優先する。

利用者の希望を優先すべきなので不正解。

2正解

話し合いの機会を丁寧にもつ。

信頼関係を形成するために相手を理解することは必要であり、話し合いは不可欠であるため正解。

3不正解

一度形成した信頼関係は、変わらずに継続すると考える。

信頼関係は状況の変化によって崩れる可能性があり、信頼を失わないように努力する必要があるため不正解。

4不正解

家族に対して、「こうすれば良い」と指示を出す。

家族との信頼関係形成にあたり、指示を出すよりも真摯に向き合う姿勢が重要であるため不正解。

5不正解

介護は全面的に介護福祉職に任せてもらう。

介護福祉職だけで介護を完結させるのではなく、家族の参加も促すことでより良い介護につながるといえるため不正解。

ポイント解説

家族とのコミュニケーションでは、信頼関係の形成だけでなく、助言や指導方法、利用者と家族の異なる意向への支援なども重要となる。