問題 4

Ｂさん（90歳、女性、要介護３）は、介護老人福祉施設に入所している。入浴日に、担当の介護福祉職が居室を訪問し、「Ｂさん、今日はお風呂の日です。時間は午後３時からです」と伝えた。しかし、Ｂさんは言っていることがわからなかったようで、「はい、何ですか」と困った様子で言った。このときの、介護福祉職の準言語を活用した対応として、最も適切なものを１つ選びなさい。

［第36回（2024年）人間関係とコミュニケーション］

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1

強い口調で伝えた。
2

抑揚をつけずに伝えた。
3

大きな声でゆっくり伝えた。
4

急かすように伝えた。
5

早口で伝えた。

正解は 3

大きな声でゆっくり伝えた。

1不正解

強い口調で伝えた。

強い口調はＢさんに恐怖を与える可能性があるため不正解。

2不正解

抑揚をつけずに伝えた。

抑揚のない話し方では、内容が伝わりにくくなるため不正解。

3正解

大きな声でゆっくり伝えた。

大きな声でゆっくり伝えることは、Ｂさんの聞き取りやすさを考慮した適切な準言語コミュニケーションであるため正解。

4不正解

急かすように伝えた。

急かすように伝えることは、Ｂさんのペースを乱し、不安を与える可能性があるため不正解。

5不正解

早口で伝えた。

早口での伝達は高齢者にとって聞き取りづらく、理解を困難にするため不正解。

ポイント解説

準言語コミュニケーションは、言葉そのものではなく、声の大きさ、高さ、速さ、抑揚などを通じてメッセージを伝える手法である。

高齢者とのコミュニケーションでは、「大きな声で」「ゆっくり」「区切って」「メリハリをつけて」話すことが重要である。

Ｂさんの場合、聴力や理解力が低下している可能性が高いため、準言語コミュニケーションを適切に活用し、わかりやすく丁寧に伝えることが求められる。