問題 74

Ｃさん（85歳、女性、要介護３）は、介護老人保健施設に入所しており、軽度の難聴がある。数日前から、職員は感染症対策として日常的にマスクを着用して勤務することになった。ある日、Ｄ介護福祉職がＣさんの居室を訪問すると、「孫が絵を描いて送ってくれたの」と笑いながら絵を見せてくれた。Ｄ介護福祉職はＣさんの言動に共感的理解を示すために、意図的に非言語コミュニケーションを用いて対応した。このときのＤ介護福祉職のＣさんへの対応として、最も適切なものを１つ選びなさい。

［第36回（2024年）コミュニケーション技術］

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1

「よかったですね」と紙に書いて渡した。
2

目元を意識した笑顔を作り、大きくうなずいた。
3

「お孫さんの絵が届いて、うれしかったですね」と耳元で話した。
4

「私もうれしいです」と、ゆっくり話した。
5

「えがとてもじょうずです」と五十音表を用いて伝えた。

正解は 2

目元を意識した笑顔を作り、大きくうなずいた。

1不正解

「よかったですね」と紙に書いて渡した。

「よかったですね」と紙に書いて渡すことは、非言語コミュニケーションではないため不適切である。

2正解

目元を意識した笑顔を作り、大きくうなずいた。

マスク着用時でも目元を意識した笑顔や大きくうなずくことで、非言語コミュニケーションを通じて意図を伝えることができるため正解。

3不正解

「お孫さんの絵が届いて、うれしかったですね」と耳元で話した。

耳元で話すことは非言語コミュニケーションではないため不正解。

4不正解

「私もうれしいです」と、ゆっくり話した。

「私もうれしいです」とゆっくり話すことは非言語コミュニケーションではないため不正解。

5不正解

「えがとてもじょうずです」と五十音表を用いて伝えた。

五十音表を用いることは非言語コミュニケーションではないため不正解。

ポイント解説

非言語コミュニケーションと、マスク着用時のコミュニケーションの理解が必要である。

特に、目元の表情やうなずきなどを活用し、言葉を使わずに気持ちを伝える方法が求められる。