【事例あり】介護職の優秀な人が持っているスキルとは？新人が身につけるべき課題解決力を解説！

1. 利用者の小さな変化に気付く観察力

ある日、カイゴさんは利用者さんが転倒しそうになる場面に遭遇し、寸前のところで支えました。ヒヤリハットの原因を先輩と一緒に確認すると、最近使い始めた靴が足に合っておらず、脱げやすくなっていたことが判明しました。

そういえば、最近の歩き方に違和感があったなぁ…。もっと早く対処すればよかった…。

NG：違和感をそのまま放置してしまう

ということがあって、違和感を放置しなければ事前に対処できたんじゃないかと思っているんです…。

業務の中でなんとなく感じる違和感には、重大な問題が隠れていることもあります。放置してしまうのはよくなかったですね…。

そうですよね…。でも、どうすれば違和感をもとに、事前の対策に繋げられるんでしょうか？

それは、違和感があったときに違和感を細分化して観察するのがよいかもしれません。

違和感の細分化ですか？例えばどういったものでしょう…？

例えば、顔色や歩行状態などの「身体の状況」や、廊下の状態や履物の状態などの「環境の状態」が挙げられますね！
事前に確認項目を意識しておくことで、違和感の原因に気付けるようになりますよ！

では良い例をみてみましょう！

OK：チェック項目をもとに違和感の原因を探る

翌日、カイゴさんは先輩から何か違和感があったときに確認すべき項目を教えてもらい、次の項目を意識しながら業務を進めていました。

2. 訴えの奥にある「本当の課題」を見つける質問力

ある日、カイゴさんが担当している利用者さんから「部屋が寒い」という訴えがありました。

わかりました！暖房の温度を上げてみましたが、いかかですか？

ありがとう。でも…やっぱりまだ寒いねぇ…。

そうなんですね…？ではもう少し温度を上げますね。

暖房を強くしても利用者さんの「寒い」という訴えは続き、カイゴさんはどう対応してよいかわからなくなってしまいました。

うめさん、利用者さんが「寒い」とおっしゃっていたんですが、体調にも問題はないし、部屋を暖かくしても改善されなくて…どうすればいいんでしょうか？

なるほど…カイゴさんは『寒い』という訴えを、そのまま受け取って対応したんですね。

NG：言われたことをそのまま受け取ってしまう

はい。室温を上げる以外にどう対処すればいいのかわからないんです…。

それはもしかしたら、本当の問題を見逃しているかもしれませんね。

本当の問題…？それってどういうことですか？

「寒い」という訴えの奥には、環境の変化や心理的な不安など、別の原因が隠れているかもしれません。
言葉をそのまま受け取るのではなく、５W１Hの質問を通じて相手が本当に伝えたいことを深く探ってみましょう。

そうだったんですね！確かにそのままの意味で受け取っていました。深掘りの質問ってどうすればいいんですか？

では、良い例を見てみましょう！

OK：５W１Hの質問で深堀りして本当の問題を探る

カイゴさんは利用者さんに改めて話を聞きに行きました。

いつ頃から寒く感じるようになりましたか？

そうですね…3日前くらいからかしら。

入所してすぐのころからですね。特にどんな時に寒く感じますか？

夜、一人でいる時が一番寒いかなぁ。

なるほど…ちなみに、夜の一人の時間が不安に感じることはありませんか？

実は…家族に会えなくて寂しくなることが多いの。

そうだったんですね…。もしかしたら、精神的な不安からくる寒さかもしれません。解決できるよう相談してみます。

質問を用いて深掘りしたおかげで、カイゴさんは利用者さんが「寒さ」を感じる本当の理由にたどり着くことが出来ました。

カイゴさん、素晴らしい質問の仕方です！深堀りすることで、本当の問題が見えてきましたね。

ありがとうございます！質問で情報を集めることができたので、さっきよりも適切な対応ができそうです。早速先輩に相談してきます！

3. 問題を正しく理解し対策を行う実行力

ある日の会議で、利用者さんの運動不足による筋力低下が問題となっていました。

運動不足を解消するために、毎日隣町まで歩く外出レクリエーションを企画しましょう！

このように提案をしたカイゴさんでしたが、「積極的にアイデアを出してくれてありがとう。外出レクリエーションというアイデアは素晴らしいんだけど、隣町までは片道１時間かかるから、この利用者さんの体力的には難しいかもしれないね…。」と先輩から指摘が入りました。
利用者さんの体力や身体状況を考慮していなかったため、実現できずに終わってしまいました。

NG：前提をふまえずに実現不可能な解決策を提案する

うめさん、良いアイデアだと思ったのに、結局実現できませんでした…。

アイデアを出そうとする姿勢は素晴らしいですよ。でも、解決策を考える時は現実的な前提も考慮しておいた方がよかったですね。

考慮しておいたほうがいいもの…例えばどんなものですか？

例えば、「予算」や「人員」、「業務のスケジュール」など、簡単に増やしたり変えたりできないものがそれにあたります。これらの前提を乗り越えてやっとアイデアが実現できるんですよ。

なるほど…確かにアイデアを出すとき、『本当に実現できるかどうか』ということを考えられていませんでした。

そうですね。アイデアを考える際は、限られた条件の中で、最大の効果が期待できる方法を考えましょう。

では、それを踏まえて改めてアイデアを出してみましょう！

OK：前提を意識した上で一番効果的な方法を選ぶ

カイゴさんはレクリエーションに割くことができる時間や人員等を先輩に確認してから、改めて運動不足を解消する方法を考えました。

人員と時間を考えると、週１回の短い散歩と、室内でできる運動を組み合わせて運動量を少しづつ増やすのがいいと思いました！

いいですね。具体的にはどのような内容ですか？

週１回は中庭を散歩して、それ以外の日は座ってできる体操やレクリエーションを日常的に取り入れます。

素晴らしい！現実的なアイデアですね。さらに、そこに効果を測定する方法を含めて考えてみるともっと良いかもしれません！

それなら、歩行距離や活動への参加状況を記録して、月に1回振り返りをするのはどうでしょう？

完璧ですね！効果検証しながら調整していくことも大切ですね。

ありがとうございます！さっそく明日の会議で提案してみます！

【まとめ】3つの課題解決スキルで信頼される職員にステップアップ

課題解決スキルを学んだおかげで、現場の小さな問題に少しずつ気付くことができるようになってきました！

素晴らしいです！細かいところに気が付くことで、さらに安全で丁寧な対応ができるようになってきましたね。

では、改めて今回のポイントを振り返ってみましょう！

この3つを意識して、さらに質の高いケアが提供できるように頑張ります！

その調子ですよ！これらが身に付けば、きっと利用者さんからもチームからも信頼される職員に成長できます！

小さな変化に気づき、本当の問題を見抜き、現実的な解決策を提案できる人は、介護現場だけなく、どの業界でも重宝される存在です。今日学んだ3つのスキルを日々の業務で実践することで、将来的にどこでも活躍できる人材に成長できるでしょう。

次回は「相手に伝わる情報共有の技術」について詳しく解説します。新人介護職の皆さん、お見逃しなく！

次も必ずチェックします！