第27回（2015年）　問題 40

次の事例を読んで、問題39、問題40について答えなさい。〔事例〕Ｊ介護福祉職は介護老人福祉施設で勤務して1年目である。担当利用者Ｋさんの家族が面会に来た時に、「衣服が散らかっているから整理してほしい」と言われた。Ｊ介護福祉職は自分の判断で衣服の整理を行った。その1週間後、Ｋさんの家族から、「まだ十分に整理できていない」と苦情を受けた。Ｊ介護福祉職にとっては初めての苦情であった。Ｊ介護福祉職は上司に報告した。その後、Ｊ介護福祉職は上司に、家族への対応方法について相談した。上司のＪ介護福祉職への助言として、最も適切なものを1つ選びなさい。